Si hay un problema con tu pedido, cuéntanoslo pronto para poder revisar los detalles y buscar una solución razonable.
Cómo tratamos los casos habituales
Q.Un paquete se ha perdido o no se entregó correctamente
Si el transportista lo confirma, contacta con nosotros e indica tu número de pedido. Revisaremos el caso y organizaremos una sustitución adecuada sin coste adicional cuando corresponda.
Q.El paquete fue devuelto por una dirección incorrecta o porque no se recogió
Escríbenos y organizamos un nuevo envío. El reenvío cuesta 10 USD (o su equivalente en tu moneda). Esta tarifa la cobra el transportista por la nueva entrega, no Sakume: no añadimos nada. Por favor, revisa bien tu dirección y tu teléfono al hacer el pedido.
Q.El artículo es incorrecto o llega dañado
Envíanos fotos claras junto con el número de pedido. Si la talla, el diseño o el color no coinciden con el pedido, o el artículo llegó dañado, revisaremos el caso y gestionaremos la corrección adecuada.
Q.No estoy satisfecho con el producto
No ofrecemos servicio de devoluciones, porque cada producto se fabrica por encargo. Si el producto coincide con tu pedido pero no estás satisfecho, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega. Te reembolsamos el 20 % del importe que pagaste realmente por el producto: te lo quedas y no tienes que devolverlo. Los gastos de envío no se reembolsan. Los productos defectuosos, dañados, equivocados o perdidos los gestiona nuestro equipo de posventa (nueva fabricación y reenvío gratis, ver arriba). Ejemplo: precio $1,000 MXN, código del 10 %, importe pagado $900 MXN → reembolso $900 MXN × 20 % = $180 MXN.
Q.¿Tengo derecho a revocar la compra?
Nuestros productos se fabrican por encargo para cada pedido y no ofrecemos servicio de devoluciones. Si no estás satisfecho, se aplica nuestra política de reembolso del 20 %; los productos defectuosos, dañados o equivocados los gestiona nuestro equipo de posventa. Esto no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor; para quejas también puedes acudir a la Profeco.
Esta página no limita los derechos obligatorios de consumo que puedan aplicarse en tu lugar de residencia.
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Incluye el número de pedido y fotos si el problema se refiere al artículo entregado.
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